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Un marché de plus en plus exigeant
La clientèle des particuliers évolue. Elle est désormais de plus en plus informée, sollicitée. Le consommateur est plus sensible aux services accompagnant la prestation technique.
C'est le service qui fait la différence.

Face à ces nouveaux défis, les entreprises artisanales doivent pouvoir disposer d'un système de reconnaissance de ce service adapté à leur spécificité et aux attentes des clients.

Un outil qui associe la qualité de service à la qualité de la prestation

LA CHARTE QUALITE
Au travers de la charte qualité de service, l'artisan déclare son engagement à respecter 5 points répondant aux attentes essentielles des consommateurs

1 L'artisan est identifiable dans ses compétences
2 L'artisan donne suite dès le premier contact
3 L'artisan fournit un devis dans les délais convenus
4 L'artisan respecte les clauses du devis
5 L'artisan contrôle la satisfaction du client

La certification de service par un organisme indépendant
Dans le prolongement de la démarche AB5, l'artisan peut s'engager vers la certification de service. A ce stade, l'entreprise communique sur sa reconnaissance externe. Elle met en avant le fait qu'elle dispose d'une certification de service, attestée et contrôlée par un organisme certificateur indépendant.

On passe ainsi de la notion d'engagement individuel à celle de certification de service.

La CAPEB Haute-Normandie, partenaire du réseau AB5

Elle applique le règlement d'usage de la marque dans le cadre d'une convention passée avec la Confédération.
Elle participe localement en partenariat avec les CAPEB de l'Eure et de la Seine Maritime à la sensibilisation, l'information et la promotion de la marque AB5.
Elle délivre aux entreprises candidates le droit d'usage de la marque.
Elle met en place une commission de prévention des litiges afin d'examiner les conditions de traitements des réclamations des clients et fait des préconisations visant à améliorer le dispositif AB5.
Elle informe les artisans souhaitant s'orienter vers la certification de services, en liaison avec les syndicats départementaux et l'Organisme Certificateur des Métiers de Service.

Pour plus de détails et pour connaître les artisans du réseau AB5 dans votre département,

e-mail : Patrick.lefeu@capeb-haute-normandie.fr
ou nos sites www.Capeb-Eure.fr et Capeb-seine-maritime.fr